TILAUS- JA TOIMITUSEHDOT

Kuusilinna Oy verkkokaupan tilaus-, toimitus- ja palautusehdot

 

Voimassa 04.07.2017

 

  1. Ehtojen soveltaminen ja voimassaolo
  2. Palvelutarjoaja ja asiakaspalvelu
  3. Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen
  4. Hinnat
  5. Tilaaminen
  6. Maksutavat
  7. Toimitus
  8. Tilauksen peruutus ja tuotteen palautus
  9. Takuu
  10. Muut ehdot

 

1. Ehtojen soveltaminen ja voimassaolo

Näitä Kuusilinna Oy:n verkkokaupan (jäljempänä "verkkokauppa") sopimusehtoja (jäljempänä "ehdot") sovelletaan verkkosivujen www.kuusilinna.fi välityksellä ostettavien tuotteiden kauppaan Kuusilinnan Oy:n (jäljempänä "Kuusilinna") ja kuluttuja-asiakkaan (jäljempänä "asiakas") välillä. 

Kuusilinnalla on oikeus yksipuolisesti muuttaa, täydentää, lisätä tai poistaa ehtoja, hinnastoja sekä myytäviä tuotteita. Kyseiset tuotteet tulevat voimaan siitä hetkestä lähtien, kun ne on julkaistu Kuusilinnan verkkokaupan internet-sivuilla. 

Näiden ehtojen lisäksi kyseisissä olosuhteissa sovelletaan Suomen lainsäädäntöä.

 

2. Palvelutarjoaja ja asiakaspalvelu

Kuusilinna Oy

Annankatu 24

00100 Helsinki

Y-tunnus: 1639686-3

Puhelin: (09) 607 354 (ark. 10 - 18, la 10-16, su suljettu)

Sähköposti: huonekaluliike@kuusilinna.fi

 

3. Verkkokaupassa asiointi ja rekisteröityminen

Verkkokaupassa voivat asioida kaikki vähintään 18-vuotiaat henkilöt, joilla on toimiva sähköpostiosoite ja jotka tilaavat tuotteita Manner-Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin. 

Tilauksen tekeminen verkkokaupassa ei edellytä rekisteröitymistä. Jos asiakas tilaa tuotteita rekisteröitymättä, asiakkaan tulee antaa kunkin tilauksen yhteydessä pakolliseksi merkityt tiedot.

Asiakkaan tulee antaa itsestään oikeat tiedot asioidessaan verkkokaupassa ja rekisteröityessään verkkokaupan asiakkaaksi. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta ja on velvollinen ilmoittamaan tietojen muuttumisesta välittömästi Kuusilinnalle. 

Asiakas voi halutessaan rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi ja näin nopeuttaa asiointia verkkokaupassa. Rekisteröityminen on maksutonta. Rekisteröityessään verkkokauppaan asiakkaan käyttäjätunnuksena toimivat hänen antamansa sähköpostiosoite ja salasana. Asiakas on vastuussa salasanan huolellisesta säilyttämisestä ja salassapidosta, ja vastaa kaikesta käyttäjätunnuksillaan tapahtuvasta asioinnista verkkokaupassa. Asiakkaan tulee olla välittömästi yhteydessä Kuusilinnaan, jos asiakas havaitsee tai epäilee, että hänen tunnuksensa ovat paljastuneet tai niitä käytetään väärin. Kuusilinnalla on oikeus jäädyttää tai sulkea asiakkaan tunnukset.

 

4. Hinnat

Tuotteet myydään sillä hinnalla, joka on voimassa tuotetta tilatessa. Jos verkkokaupassa oleva hinta on virheellinen, ja asiakas on tämän tiennyt tai hänen olisi pitänyt tämä tietää, ei Kuusilinnalla ole velvollisuutta myydä tuotetta virheelliseen hintaan. 

Hinnat ilmoitetaan euroissa (EUR) ja ne sisältävät arvolisäveron 24 %. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja (ks. kohta 7), vaan ne ilmoitetaan erikseen sekä tilauksen yhteydessä ja tilausvahvistuksessa. Maksettaessa laskulla tai erämaksulla hintaan voidaan lisätä korko, kuukausimaksu tai muu vastaava maksu, joka määrittyy maksutavan tarjoajan Klarnan hinnaston mukaan.

Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa. Verkon kautta ostettavat tuotteet ovat sivustolla erikseen merkitty. 

Tuotteet (esim. kankaat ja värit) saattavat näyttää erilaiselta luonnossa kuin kuvissa. 

 

5. Tilaaminen

Tuote tilataan valitsemalla tuote verkkokaupan valikoimasta. Asiakkaan valitsemat tuotteet lisätään verkkokaupan ostoskoriin. Ostoskorissa voi valita tuotteille halutut tilausmäärät tai poistaa tuotteita ennen tilauksen vahvistamista ja maksua. Asiakasta sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksensa verkkokaupassa. Asiakasta kehotetaan tarkistamaan tilauksensa sisältö huolellisesti ennen tilauksen vahvistamista. Kuusilinna lähettää asiakkaalle sopimusvahvistuksen asiakkaan ilmoittaman sähköpostiosoitteeseen. Asiakkaan velvollisuutena on tarkistaa, että sopimusvahvistus vastaa sisällöltään asiakkaan tilausta. Tilaaminen edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä. 

 

6. Maksutavat

Kuusilinna verkkokauppa käyttää Klarna Checkout maksutapaa, jonka avulla asiakas voi maksaa tilauksensa verkkokaupassa laskulla, osamaksuilla, suoraan verkkopankissa tai yleisillä luottokorteilla (MasterCard, Visa ja American Express). Asiakkaan luottokelpoisuus tarkistetaan aina tilauksen yhteydessä ja Klarna kantaa vastuun mahdollisesta luottoriskistä laskulla myytäessä.

 

Klarna Lasku

Valittaessa Klarna Lasku maksutavaksi maksetaan tilaus toimituksen jälkeen postitetulla laskulla, jossa korotonta maksuaikaa on 14 vuorokautta. Tilatut tuotteet toimitetaan asiakkaalle ennen kuin asiakas on maksanut ne. Klarna määrittelee maksutapaan liittyvät ehdot. Klarna tarkistaa ostohetkellä asiakkaan luottokelpoisuuden, mikä jossain tapauksissa voi tarkoittaa myös luottotietojen tarkistamista. Klarna Laskulla maksettavat tilaus toimitetaan ainoastaan asiakkaan Väestörekisteristä ilmenevään osoitteeseen. 

Klarna Laskun luotonantaja on Klarna AB (556737-0431). Laskuihin tai osamaksuihin liittyvissä kysymyksissä asiakas voi olla yhteydessä Klarna asiakaspalveluun osoitteessa https://www.klarna.com/fi/tuki

 

Klarna Tili

Klarna Tilin maksut voi suorittaa osissa ja tilatut tuotteet toimitetaan ennen niiden maksamista. Klarna Oy avaa asiakkaalle ensimmäisen tilauksen yhteydessä tilin automaattisesti. Klarna määrittelee maksutapaan liittyvät ehdot.

Kaikki Klarna Tililtä maksetut ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle tilille ja kuukausilaskulle myös silloin, kun Klarna Tili valitaan maksutavaksi myös muissa verkkokaupoissa asioidessa. Asiakas saa siten kuukausittain vain yhden laskun, jossa on tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Klarna Tili sulkeutuu automaattisesti, kun asiakas on maksanut laskun loppusumman kokonaisuudessaan.

Ostoksen hyväksymiseksi asiakkaan tulee antaa ostoskorissa henkilötunnus ja väestörekisteriin ilmoitettu osoite. Tilauksen hyväksymistä koskeva päätös annetaan välittömästi tilauksen vahvistamisen jälkeen. Klarna Tilillä maksettava tilaus toimitetaan ainoastaan asiakkaan Väestörekisteristä ilmenevään osoitteeseen. 

Klarna Tilin luotonantaja on Klarna AB (556737-0431). Laskuihin tai osamaksuihin liittyvissä kysymyksissä asiakas voi olla yhteydessä Klarna asiakaspalveluun osoitteessa https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu.

 

6. Toimitus

Kun Kuusilinna on tarkistanut ja hyväksynyt tilauksen, lähettää Kuusilinna vahvistuksen tehdystä sopimuksesta asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Vahvistus sisältää tilauksen keskeiset tiedot sekä arvioitu toimitusaika, joka on noin kuukausi tilauksesta. Asiakas kirjaa tilauksen yhteydessä tai lähettää erikseen sähköpostin Kuusilinnalle, jos toivoo myöhempää toimitusta. Jos tuotteiden toimittaminen viivästyy arvioidusta ajankohdasta, Kuusilinna pyrkii ilmoittamaan viivästyksestä asiakkaalle käyttäen asiakkaan ilmoittamia yhteystietoja ja antamaan asiakkaalle uuden arvion tuotteen toimitusajankohdasta. 

Kuusilinna toimittaa Manner-Suomessa sijaitseviin toimitusosoitteisiin seuraavilla toimituskuluilla (ei toimitusta Ahvenanmaalle tai ulkomaille):

  • Ilmainen toimitus pääkaupunkiseutu, Turku ja Tampere
  • Muihin kaupunkeihin 100€
  • Kysy erillinen tarjous haja-asutusalueille ja Lapin lääniin sähköpostitse huonekaluliike@kuusilinna.fi

Kuljetusliike ottaa yhteyttä asiakkaaseen tilauksen toimittamiseksi. Asiakkaan tulee varautua auttamaan huonekalujen sisäänkannossa. 

Asiakas on velvollinen tarkistamaan tuotteen heti sen vastaanotettuaan. Rikkoutuneesta tai vaurioituneesta tuotteesta tai paketista on heti pyydettävä tavarankuljettajaa tekemään vahinkoilmoitus. Tämän jälkeen on otettava viipymättä yhteys Kuusilinnaan joko sähköpostitse tai puhelimitse myymälän aukioloaikojen puitteissa. Tuotetta ei saa antaa takaisin kuljetusyhtiölle ennen kuin Kuusilinnaan on otettu yhteyttä. Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote tai tuote on virheellinen tai rikkoutunut, on tästä viipymättä ilmoitettava Kuusilinnalle, kuitenkin ennen kuin 7 päivää on kulunut tuotteen vastaanottamisesta. Tämän jälkeen kyseisillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta. 

 

8. Tilauksen peruutus ja tuotteen palautus

Tilauksen peruutus tulee tehdä heti seuraavana arkipäivänä joko sähköpostitse tai puhelimitse myymälän aukioloaikojen puitteissa.

Kuusilinna toivoo, että asiakas on tyytyväinen verkkokaupassa tehtyihin ostoksiin. Asiakkaalla on kuitenkin Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Peruutus koskee vain verkkokaupasta ostettuja tuotteita. Palautusoikeus ei koske myymälästä ostettuja tuotteita eikä verkkokaupan tuotteita, jotka on tilattu asiakkaan toiveiden mukaisesti kuten erikoiskankaat ja erikoismitat. Asiakkaan on otettava yhteyttä myymälään sähköpostitse ennen palautusta!

  • Asiakkaalla on Suomen kuluttajasuojalain mukainen oikeus palauttaa verkkokaupasta ostetun tuotteen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta
  • Palautus koskee vain verkkokaupasta ostettuja tuotteita
  • Palautus ei koske myymälästä ostettuja tuotteita
  • Palautus ei koske asiakkaan toiveiden mukaisesti tilattuja tuotteita kuten erikoiskankaat ja -mitat
  • Asiakas pakkaa palautettavan tuotteen itse vastaavalla tavalla kuin toimitettuna (suojaa sohva pahvilla ja pakkausmuovilla)
  • Palautettavan tuotteen tulee olla täysin käyttämätön ja kaikki siihen kuuluvat osat tulee olla mukana huolellisesti pakattuna
  • Kuusilinna Oy järjestää kuljetuksen palautettavalle tuotteelle
  • Asiakas maksaa palautusmaksun 190€

Mikäli tuote on vaurioitunut kuljetuksen yhteydessä, asiakkaan tulee tehdä vahinkoilmoitus tavarakuljettajan kanssa. Katso kohta 7.

 

9. Takuu

Sohvan muiden osien kuten päällisten ja täytteiden osalta noudatamme minimissään kuluttajasuojalain mukaista 2 vuoden takuuaikaa. Toimimme myös kuluttajaviraston yleisten suositusten mukaisesti. Valmistaja myöntää 10 vuoden runkotakuun. Takuu vastaa valmistus- ja materiaalivirheistä, jotka ovat ilmenneet takuuaikana, jos niistä on ilmoitettu viimeistään 2 kuukauden kuluessa siitä hetkestä, kun virhe havaittiin tai virhe olisi pitänyt havaita. Tuotetta tulee käyttää vain siinä ympäristössä, mihin se on suunniteltu käytettävän. Takuu alkaa, kun tuote on ostettu. 

Takuu ei kata:

  • Asiakkaan itse suorittamasta tuotteen kuljetuksista tai varastoinnista aiheutuneita virheitä
  • Sopimattomasta käytöstä, huonosta kunnossapidosta, kosteudesta tai epänormaalista lämpötilasta aiheutuneita vaurioita
  • Mitään virheitä, jotka ovat aiheutuneet terävistä esineistä, väännön, putoamisen tai poikkeavan iskun seurauksena tai vaikutuksia, jotka ovat seurauksia jostain tapahtumasta tai toimesta, jota ei ole suunniteltu sohvan käyttöä varten
  • Jos sohvan ulkoasu on poikkeavan huonosti pidetyn oloinen ja antaa riittävän epäilyksen tuotteen huonosta kohtelusta
  • Takuu raukeaa, jos tuote annetaan tai myydään eteenpäin

Takuukorvausvaatimuksen yhteydessä on esitettävä tuote tai kuva virheestä ja ostotodistus joko sähköpostitse tai myymälässä. Arvioimme valmistajan kanssa, onko tuotteessa virhe, ja harkinnan mukaan korjaamme tuotteen tai sovimme muutoin vaihtoehtoisesta toimenpiteestä. Kuusilinna ei vastaa asiakkaan tekemisistä mittausvirheistä. 

 

10. Muut ehdot

Näissä ehdoissa tarkoitetussa oikeussuhteessa tapahtuneet riita-asiat ja erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluteitse. Ellei sopimukseen päästä, asia voidaan saattaa kuluttajalautariitakunnan tai käräjäoikeuden ratkaistavaksi. Asiamieskuluja ei korvata, koska kuluttajaneuvonta ja kuluttajariitalautakunta tarjoavat veloituksetta apua erimielisyyksien ratkaisemiseen.